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实体店如何留住彩民

2015-12-10 10:09 好博体育 7

时下，“体验式消费”一词在营销领域又开始流行起来。不外，这一营销手段绝非简朴“炒冷饭”，而是一些网络商家拿出真金白银来抢占实体市场。“体验式消费”热的再次掀起，让商家意识到实体店销售对发动商品整体销量所起到的重要作用。

就海内的彩票销售而言，由于相关政策规则明令禁止网络销售，意味着实体店销售成为彩票销售的最主要渠道。也就是说，彩票实体店服务情况、体验感受等因素的优劣，会直接决定购彩者的去留。在“体验式销费”热的当下，彩票实体店体验环节的打造将成为销量提升的要害。

※现象

知名电商转战实体销售

今年11月底，知名图书电商当当网高调宣布要在全国开1000家实体店。曾因渠道便利、价钱低廉而逼死了无数实体店图书商的当当网，缘何又返回实体店市�。空庖痪俣荒巡蝗萌私舛廖缟袒毓槭堤迨谐〉囊桓鲂藕�。

据悉，在今年的电商“双十一”大战中，服装品牌优衣库的网络销售业绩遥遥领先。有业内人士指出，优衣库不只网络销售业绩傲人，其实体店的结构也在今年得以快速扩张。相反，就在近几年一些商家纷纷关闭实体店转向网络销售之际，优衣库反其道加大了实体店肆设，为其带来十分可观的销售收入。

图书、服装如是，女性化妆品品牌则更注重消费者的购物体验。今年以来，在全国不少商�。挤浩鹆恕鞍④骄汀钡纳碛�。据悉，这是因为阿芙精油这一品牌正不停将其销售渠道向实体店肆转移。

就趋势而言，岂论是受政策影响照旧实际情况来看，彩票销售注重实体店销售甚至回归实体销售要比网络电商早得多。在财政部、民政部和体育总局联合下发了《关于开展擅自利用互联网销售彩票行为自查自纠事情有关问题的通知》之后，今年3月1日起，网络售彩已被全面禁止。

※思考

卖彩票，照旧卖服务？

作甚“体验式消费”？在营销领域，在“体验消费”中，消费是一个历程，消费者是这一历程的“产物”，当消费结束的时候，留下来的将是对历程的体验——体验另一种身份、体验异域生活，以及体验自身的缔造力等。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、非我莫属、不行转让、转瞬即逝。

就实体店彩票销售而言，购彩者虽然可能只花了2元钱买了一注彩票，但是在这一消费历程中，如果他们体验到了彩票销售人员热情周到而又专业的服务，感受到彩票店温馨舒适的购彩情况，那么他们成为转头客的几率也会大大提升。甚至在一些时候，主顾虽然购置了彩票，但其真正原因并非为了中奖或随手作公益，而仅仅是为了体验彩票店的气氛，可以在这里和来自各行各业的球友聊天、看球、侃球等等。

近年来，随着申请彩票店手续的越来越简化，开一家彩票店的难度大大降低。这意味着彩票店与彩票店之间的竞争也越来越猛烈。哪一家彩票店的服务态度热情，购彩情况舒适，中奖率高，购彩者就会转向哪一家。不难想象，彩票店想要留住一名主顾，销售人员需要在服务方面下不少功夫。

※对策

实体店销售正处“大好时光”

有网络售彩被全面叫停带来的机缘，也有同行带来的竞争。但整体来说，彩票实体店正迎来销量提升的“大好时光”。如何抓住机缘，考验彩票销售人员的能力和水平。这里随手举几例易于彩票销售者操作的、可行性较强的手段。

一是服务热情、周到。这一点虽然已成为老生常谈，但照旧不得不说。除了笑脸迎客，端茶倒水之外，在天津一家竞彩店，销售人员还为第二次到店购彩的主顾准备专用的水杯，并纪录上主顾的名字，供客人专用。这种贴心的服务让彩票店牢牢抓住了主顾，并将“二次转头客”转为恒久主顾。

二是情况要洁净舒适。洁净舒适的情况可以让主顾在店内停留时间更长，从而带来更多的销量。早年，一些彩票店不禁烟，搞得彩票销售大厅内每天乌烟瘴气，让那些不吸烟的主顾望而却步。在山东一家彩票店，销售人员为主顾准备了茶水和糖果，遇上个体主顾烟瘾上来，就立马递上茶水、糖果、瓜子等。通过这种方式，销售人员逐步让吸烟的主顾养成不在室内吸烟的习惯。如此一来，店内的情况越来越好，主顾停留的时间长了，购彩的气氛有了，销量也逐渐提了上来。

三是彩票销售业务要精通。销售员对彩票游戏玩法清楚几多，打票的速度和准确度够不够等都市影响主顾在一家彩票店的消费体验。“卖彩票的不懂彩票，怎么能让人相信我在你这里买彩票能中奖？”“我这么大金额的彩票，你给我堕落号码了，万一中奖了你赔得起吗？”在一些业务不精的彩票店，类似的诉苦可谓重复上演。久而久之，主顾就会慢慢流失掉。

四是中奖率要高。在一些购彩者看来，中奖率的崎岖可说是代表一家彩票店是否有足够的“财运”，他们往往更青睐那些曾经中过大奖或小奖不停的彩票店。这也是为何有时一家彩票店中了500万元甚至千万元大奖，销售人员往往体现得比中奖者还要兴奋的原因。

总而言之，岂论是在“体验式消费”热的当下，照旧网络售彩被全面禁止的大配景之下，彩票实体店销售正处于销售的黄金时期。如何让一家彩票实体店的销量脱颖而出，需要思考的，需要做的，另有许多。

●案例

留住彩民是提升彩票店销量的一大要害。在河北和贵州省有三家体彩店，他们划分通过改善购彩情况、提供个性化服务和提高中奖率，牢牢抓住了彩民。

改善购彩情况禁烟有道一杯茶占住嘴

烟雾缭绕的购彩情况让彩民望而却步，洁净整洁的购彩情况才气留住彩民的脚步。来看一看河北沧州22766体彩店的“禁烟计划”。

“以前我的网点全是烟民，满屋子都是烟味，一直到晚上都散不尽。第二天一进屋，照旧一股异味。” 22766体彩店黄凤花说，原来店内墙壁和屋顶是白色的，由于彩民恒久吸烟，就把墙壁和屋顶给染成了黄色，烟灰、烟头满地都是，一天需要扫除许多遍。这让那些不吸烟的彩民打完票就急遽离开，给销售造成了影响。

黄凤花通过查询相关资料发现，茶水对烟瘾的抑制力很强。于是，她每天在网点备上热水和茶叶。只要有彩民想吸烟，她就说：“吸烟不仅影响您的身体康健，对其他人的康健也很是倒霉。”紧接着，就把一杯热茶递上去，加上其他人注视的目光，那些烟民也都欠美意思再点手中的烟了。

提供个性服务小小保温杯留住“转头客”

如何留住“转头客”是许多体彩店业主体贴的话题。学理发店办会员卡？恐怕许多人对此已经发生了“免疫”。

河北承德19112竞彩店为每位“转头客”彩民准备一个的专用水杯。该店业主马洪涛说：“好博体育竞彩店所处的地理位置不太好，在宾馆大院内，流动客源少，来的都是熟客。新彩民不经介绍很难找到这里。”对此，马洪涛想了一招：只要彩民第二次进店购彩，就赠送一个价值20元的保温杯，标上主顾的名字，并放在店内供专用。店里还准备了茶叶，供他们免费冲泡饮用。通过这种方式，久而久之，其中的一些“转头客”慢慢转为恒久主顾。

提高中奖率打造“理财计划”吸引彩民

今年，贵州都匀14077竞彩店业主石其优发现店内一些彩民随性购彩，钱花了，但中奖率却不高。石其优为他们免费提供角逐分析，全心全意帮他们中奖。慢慢地，这些客户转为忠实彩民。

14077竞彩店的“理财计划”分为1、2、3档。1档为稳健型，选择掌握较大的角逐双选投注，周期盈利目标为20%左右。2档为博取型，选择奖金值在2至3之间的角逐投注，回报率比1档要高。3档为捉冷型，选择奖金值在3以上的角逐投注，回报率可能高达数十倍。这3档“理财计划”的投注方式是业内一致认为比力科学的“2串1”和“3串1”。中奖率提升了，不用石其优大费周章地进行推广，就有不少彩民争相加入了这个计划。

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